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2019年4月自考《管理心理學》真題及部分答案

來源:貴州自考網 發表時間:2019-06-10   【 【貴州自考網:貴州自考考試第一門戶網】

三、簡答題(本大題共5小題,每小題6分。共30分)

36.簡述有效管理心理依據與原則

【答案】

①社會認知原則;

②心向一致(目標管理)原則;

③心理動力性(激勵)原則;

④信息溝通原則;

⑤人際關系協調的原則;

⑥心理健康與平衡協調的原則。

【考點】管理與心理的關系

37.簡述知識型員工需要的特點。

【答案】

①最早提出知識型員工這一概念的是管理大師彼得•德魯克。他認為,所謂知識型員工,就是掌握和運用符號和概念,利用知識或信息工作的人。

②知識型知識型員工通常具有較高的需求層次,他們比般員工更注重追求自主性、個性化、多樣化和創新精神,更注重自己的尊嚴和自我實現的價值。

③他們很難滿足于一般事務性工作,而更執更于具有挑戰性、創造性的任務,并盡力追求完美的結果,渴望通過這一過程充分展現個人才智,實現自我價值。

【考點】需要的實質與分類

38.簡述組織承諾及主要維度。

【答案】

1.組織承諾是員工對組織與組織目標的認同,以及員工對義務與責任自覺承擔的程度。

2.加拿大學者梅耶與艾倫對以前的研究進行分析,提出了組織承諾的三個維度:

(1)持續承諾即指員工愿意持續留在組織并保持自己在組織中的地位;

(2)規范承諾是員工愿意為組織工作主要是由于行為規范的約束,感到自己必須這樣做才能符合規范的要求;

(3)感情承諾即員工為組織努力工作,對企業忠誠完全是出于對組織的感情,而非物質利益的吸引。

【考點】組織承諾

39.簡述虛擬組織及優勢與不足。

【答案】

1.虛擬組織的優勢在于靈活性,不需要大規模的設備投資,龐大的員工隊伍及由此產生的管理問題。

2.主要不足是管理人員對公司的主要職能缺少強有力的控制,其中任何一個環節的失誤,都會對整個組織造成極大的危害。

【考點】組織結構的設計

40.簡述明茨伯格領導角色功能的劃分。

【答案】

加拿大克吉爾大學的亨利•明茨伯格教授將組織中領導者的角色歸納為10種,并將其進一步概括成三個方面:

1.人際關系角色:①名譽領導;②領導人;③聯絡者;

2.信息傳遞角色:①監聽者;②傳播者;③發言人;

3.決策制定角色:①企業家;②危機管理者;③資源分配者;④談判者。

【考點】領導的功能

四、論述題(本大題共2小題,每小題l0分,共20分)

41.試述社會知覺過程中歸因偏差的克服。

【答案】

(1)通過歸因訓練,掌握某種歸因技能,形成積極的歸因風格,通過歸因訓練,可以獲得各種形式的歸因反饋信息,可以有針對性的消除歸因偏差。在歸因訓練時,對成員所做出的符合實際的、積極有效的歸因及時給予強化,鼓勵他們形成正確的歸因風格。

(2)要引導成組織和團體的工作績效,應該引導成員多進行個人傾向的歸因,并促使他們將其工作的成敗歸因于自己努力、能力等方面的原因,克服與矯正遇事總是抱怨客觀條件不好,歸因于運氣太差、任務太難等不良的歸因傾向。

(3)要引導成員多從內在的、不穩定與可以控制的因素(努力)來歸因,少從內部的、穩定的、不可控制的因素   (能力)來歸因,克服成員總是認為自己能力低、自信心不足的偏差,提高他們的成就動機與向我效能感,增強他們的自信心和繼續努力的行為,來改進與提高工作績效。

(4)通過觀察學習的方法,及學習與觀察其他成員正確歸因方式與行為,也會收到好的效果。

【考點】歸因偏差與歸因偏差的克服

42.試述從個人角度改善人際關系的方法。

【答案】

從成員個人角度看,改善人際關系應注意以下方法:

(1)正確認識處理人際關系的基本原則,擺正各種關系的位置,妥善處理好人際之間的矛盾。

(2)加強自我意識的修養,學會在社會交往中正確地認識自我、評價自我、控制自我、調適自我,能勇于承認和改正自己的錯誤,有利于搞好和改善人際關系。

(3)采用角色換位與角色扮演方法,加強個人心理品質與個性特征鍛煉與訓練。(4)加強情緒與意志力的培養,以及良好個性和行為的訓練。

(5)按照“PAC分析”方法,改善人際交往。

【考點】影響人際關系的因素

五、案例分析題:本大題共1小題,共l5分。

43.案例:某公司招聘公關部經理,有甲、乙兩人應聘。甲氣質特征是安靜、穩重、反應緩慢,情緒不易外露,注意力穩定難以轉移。乙則直率、熱情、精力旺盛,行為的外傾性明顯。

根據上述案例回答:

(1)【題干】甲、乙兩人各為哪種氣質類型?簡述這兩種氣質的優缺點。

【答案】甲屬于粘液質,該氣質類型的優點是鎮靜踏實,缺點是反應較遲鈍;乙屬于膽汁質,該氣質類型的優點是外向開朗、反應快、效率高,缺點是暴躁任性、自我控制力差。

【考點】氣質差異在管理中的應用

(2)【題干】甲、乙兩人誰更適合該崗位?您認為他若在該崗位上應如何從氣質上揚長避短?

【答案】乙更適合該崗位。公關經理是一個與企業形象密切相關的崗位,需要具備良好的外表,較強的關系管理能力,靈敏的新聞嗅覺和市場洞察力,所以相對而言,乙更適合該崗位。但是,因為其屬于膽汁質氣質類型,這種類型的人在工作中容易暴躁任性、自我控制力差,因此要發揮其特長,充分運用其外向型的性格,拓寬人脈,加強對企業正面形象的宣傳,同時,需要及時監督其行為,以使其戒驕戒躁,克服性格的弱點,避免其不當行為影響正常的工作。

【考點】氣質差異在管理中的應用


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